İade Politikası

Son Güncelleme: 30 Aralık 2025

Monivarexilo olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, çevrimiçi eğitim hizmetlerimiz ve masterclass içeriklerimizle ilgili iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Platformumuz aracılığıyla satın alınan dijital içerikler ve eğitim hizmetleri için iade talepleri belirli koşullar altında değerlendirilir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve her talep ayrı ayrı incelenir.

2. İade Hakkı Süreleri

2.1. Standart İade Süresi

Satın alma işleminden sonraki 14 gün içinde, aşağıdaki koşulları karşılayan müşteriler iade talebinde bulunabilir:

• Kurs içeriğine erişim sağlanmış ancak toplam içeriğin %20'sinden azı izlenmiş olmalıdır
• İndirilebilir materyaller henüz indirilmemiş olmalıdır
• Sertifika henüz verilmemiş olmalıdır

2.2. Erken İade Penceresi

Satın alma sonrası ilk 48 saat içinde, içeriğe hiç erişim sağlanmamışsa koşulsuz iade hakkı tanınır.

3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Kurs içeriğinin %20'sinden fazlası izlenmiş ise
• İndirilebilir materyaller indirilmiş ise
• Tamamlama sertifikası verilmiş ise
• İade süresi (14 gün) dolmuş ise
• Promosyon veya indirimli fiyatla satın alınan özel kampanya ürünleri
• Üçüncü taraf içerik sağlayıcılarından alınan lisanslı içerikler
• Bireysel koçluk veya danışmanlık seansları tamamlanmış ise

4. Abonelik Hizmetleri

4.1. Aylık Abonelikler

Aylık abonelikler için iade talebi, cari fatura döneminin ilk 7 günü içinde yapılabilir. İade onaylandığında, abonelik derhal sonlandırılır ve kullanılan süre oranında hesaplama yapılarak kalan tutar iade edilir.

4.2. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için ilk 30 gün içinde iade talebinde bulunulabilir. Kullanılan süre aylık fiyat üzerinden hesaplanır ve kalan tutar iade edilir. 30 gün sonrasında iade kabul edilmez ancak abonelik iptal edilebilir.

4.3. Abonelik İptali

Abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir. İptal işlemi sonrası cari dönem sonuna kadar erişim devam eder. Otomatik yenileme durdurulur ve gelecek dönemler için ücret alınmaz.

5. İade Talep Süreci

5.1. Talep Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
2. İade etmek istediğiniz ürün veya hizmeti seçin
3. "İade Talebi" butonuna tıklayın
4. İade nedeninizi belirtin ve gerekli bilgileri doldurun
5. Talebinizi gönderin

Alternatif olarak, help@monivarexilo.com adresine e-posta göndererek veya +902124373410 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:

• Sipariş numarası veya fatura numarası
• Satın alınan ürün veya hizmetin adı
• İade nedeni (detaylı açıklama)
• İletişim bilgileriniz
• Tercih edilen iade yöntemi

6. İade İşlem Süreleri

6.1. Değerlendirme Süresi

İade talepleriniz alındıktan sonra 3-5 iş günü içinde değerlendirilir. Ek bilgi veya belge gerekiyorsa sizinle iletişime geçilir. Talebin onaylanması veya reddedilmesi durumunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

6.2. Geri Ödeme Süresi

İade talebi onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı ödemeleri: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Banka havalesi ödemeleri: 3-7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
• Dijital cüzdan ödemeleri: 1-3 iş günü içinde hesabınıza yansır

Geri ödeme süreleri bankanıza ve ödeme yönteminize bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade yapılabilir:

• İçeriğin bir kısmı kullanılmış ancak iade süresi içinde talep yapılmışsa
• Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe kısıtlı erişim sağlanmışsa
• Paket halinde alınan hizmetlerden sadece bir kısmı için iade talep edilmişse

Kısmi iade tutarı, kullanım oranına ve içeriğe erişim durumuna göre belirlenir.

8. Teknik Sorunlar ve İadeler

8.1. Platform Kaynaklı Sorunlar

Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişememeniz durumunda:

• Sorunu derhal destek ekibimize bildirin
• Sorun 48 saat içinde çözülmezse tam iade hakkınız doğar
• Alternatif olarak, sorun çözülene kadar süre uzatımı talep edebilirsiniz

8.2. Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar

İnternet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu veya kullanıcı hatası gibi sizden kaynaklanan teknik sorunlar iade gerekçesi olarak kabul edilmez. Ancak teknik destek ekibimiz bu tür sorunların çözümünde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

9. İçerik Kalitesi ve Beklentiler

Kurs içeriğinin tanıtımda belirtilen standartları karşılamaması durumunda:

• Spesifik eksiklikleri belirterek şikayetinizi iletin
• Durum incelenir ve doğrulanırsa iade hakkınız tanınır
• Sadece öznel beğeni veya kişisel beklentiler iade nedeni sayılmaz

10. Özel Durumlar

10.1. Canlı Etkinlikler ve Webinarlar

Canlı yayın veya etkileşimli oturum içeren masterclass'lar için:

• Etkinlik başlangıcından 24 saat öncesine kadar iptal ve tam iade mümkündür
• Etkinlik başladıktan sonra iade yapılmaz
• Kayıt erişimi dahil paketlerde kayıt süresi boyunca kısmi iade değerlendirilebilir

10.2. Grup Satın Almaları

Kurumsal veya grup satın almaları için özel iade koşulları uygulanır. Detaylar için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçin.

10.3. Hediye Edilen Erişimler

Hediye olarak verilen erişimler için iade, hediyeyi satın alan kişi tarafından talep edilmelidir. Hediye alan kişi doğrudan iade talebinde bulunamaz.

11. İade Yöntemleri

İadeler orijinal ödeme yönteminizle yapılır:

• Kredi Kartı: Ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir
• Banka Havalesi: Belirttiğiniz banka hesabına aktarılır (IBAN gereklidir)
• Dijital Cüzdan: Ödeme yaptığınız dijital cüzdan hesabınıza iade edilir
• Platform Kredisi: Talep etmeniz halinde iade tutarı hesabınıza kredi olarak yüklenebilir

12. İade Sonrası Erişim

İade işlemi tamamlandığında:

• İlgili içerik veya hizmete erişiminiz derhal sonlandırılır
• İndirdiğiniz materyalleri kullanma hakkınız sona erer
• Alınan sertifikalar geçersiz hale gelir
• Hesabınızdaki ilerleme kaydı silinir

13. İade Reddi Durumları

İade talebiniz aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

• Belirtilen iade koşullarını karşılamıyorsa
• Kötüye kullanım şüphesi varsa (örneğin, tekrarlayan iade talepleri)
• Yanlış veya eksik bilgi sağlanmışsa
• Kullanım koşulları ihlali tespit edilmişse

Red gerekçesi detaylı olarak size bildirilir. Karara itiraz etmek için 7 gün içinde başvurabilirsiniz.

14. İtiraz Süreci

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

1. Red bildirimi aldıktan sonra 7 gün içinde itiraz edebilirsiniz
2. İtirazınızı help@monivarexilo.com adresine gönderin
3. Ek kanıt veya açıklama sağlayın
4. Üst düzey değerlendirme ekibi tarafından incelenir
5. Nihai karar 5-7 iş günü içinde bildirilir

15. Değişim ve Takas

İade yerine alternatif tercihler:

• Kurs Değişimi: Aynı veya daha düşük değerde başka bir kursa geçiş yapabilirsiniz
• Platform Kredisi: İade tutarı hesabınıza kredi olarak yüklenebilir
• Süre Uzatımı: Teknik sorunlar için erişim süreniz uzatılabilir

16. Vergi ve Kesintiler

İade işlemlerinde:

• Ödediğiniz tam tutar iade edilir
• İşlem ücreti veya komisyon kesilmez
• Banka veya ödeme sağlayıcısının kesintilerinden sorumlu değiliz
• Vergi mevzuatı gereği kesinti yapılması gerekiyorsa bilgilendirilirsiniz

17. Özel Kampanya ve Promosyonlar

İndirimli veya promosyon fiyatıyla satın alınan içerikler için:

• Genel iade koşulları geçerlidir
• İade tutarı ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden hesaplanır
• Bazı özel kampanyalarda iade hakkı kısıtlanabilir (satın alma öncesi belirtilir)
• Hediye veya bonus içerikler iade kapsamında değildir

18. Güvence ve Garanti

Monivarexilo olarak müşteri memnuniyeti garantisi sunuyoruz:

• İçerik kalitesinden eminiz ve arkasında duruyoruz
• Makul iade taleplerini adil şekilde değerlendiririz
• Sürekli iyileştirme için geri bildirimlerinizi dikkate alırız
• Şeffaf ve açık iletişim önceliğimizdir

19. İletişim ve Destek

İade süreci veya bu politika hakkında sorularınız için:

• E-posta: help@monivarexilo.com
• Telefon: +902124373410
• Viber: viber://chat?number=%2B902124373410
• Telegram: https://t.me/+902124373410
• Adres: Yeni, Bahtiyar Aydın Blv. No:56, 28340 Piraziz/Giresun, Turkey

Destek ekibimiz, iade sürecinizde size yardımcı olmak için hazırdır.

20. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler:

• Bu sayfada yayınlanır ve "Son Güncelleme" tarihi değiştirilir
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Değişiklikler yayınlandıktan sonraki satın almalara uygulanır
• Mevcut işlemler satın alma anındaki politikaya tabidir

21. Yasal Haklar

Bu politika, yasal tüketici haklarınızı etkilemez. Bulunduğunuz ülkenin tüketici koruma yasaları ek haklar tanıyabilir. Bu durumda, size en avantajlı olan koşullar geçerli olacaktır.

Not: Monivarexilo platformunu kullanarak ve satın alma yaparak bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.